Seguridad para tu vivienda, explicada antes de decidir

Casos que atendemos directamente

• Vivienda habitual o segunda residencia sin sistema de seguridad, o con uno que quieres revisar.
• Dudas sobre qué kit de alarma o CCTV se ajusta a tu caso.
• Comunidades de propietarios y garajes.
• Segunda opinión sobre un presupuesto que ya te ha dado otra empresa.

Casos que necesitan evaluación previa

Situaciones tras un robo o incidente, revisión de sistemas ya instalados por terceros, o análisis técnico documental (ver metodología) — los aceptamos caso por caso, tras comprobar que encajan y que tienes legitimación sobre el inmueble.

Casos que no aceptamos

Por ley, por ética profesional, o porque simplemente no es lo que hacemos:

• Emergencias o delitos en curso — llama al 112.
• Seguimiento de personas, espionaje o acceso no autorizado a sistemas.
• Neutralización o evasión de sistemas de alarma.
• Solicitudes de menores sin representante legal.
• Inmuebles sobre los que no acredites legitimación.
• Captación de zonas privadas de terceros sin su consentimiento.
• Investigación de personas propia de detective privado.
• Solicitudes de vulnerabilidades de sistemas ajenos sin autorización del titular.

Qué recibes

Una recomendación por escrito: qué sistema encaja con tu vivienda y por qué, y si procede, acceso a la tienda de kits con el equipo recomendado ya identificado.

Precio, impuestos y plazo

Los kits autoinstalables tienen precio cerrado con IVA incluido: desde 199€ (hogar básico), 349€ (hogar completo) o 549€ (negocio) — ver catálogo completo. El envío del kit se prepara en 24-48h. Los planes de soporte (9,90€ / 19,90€ / 29,90€ al mes) son opcionales y se contratan aparte.

Revisiones y política de cambios

Si algo del kit recomendado no encaja tras recibirlo (por ejemplo, cambia la distribución que nos describiste), contáctanos antes de instalar — lo revisamos sin coste si el cambio es atribuible a un dato mal recogido en el análisis.

Qué depende de la información que nos das

La recomendación se basa en lo que nos cuentas (tamaño del inmueble, accesos, preocupaciones concretas). Si esa información es incompleta o cambia, la recomendación puede dejar de ser la adecuada — por eso conviene avisarnos si algo relevante cambia antes de instalar.

Si el inmueble cambia, te mudas, o compras otro equipo

• Cambia el inmueble (reforma, ampliación): la recomendación original puede dejar de ser válida — pide una revisión.
• Te mudas: el kit es tuyo y puedes reinstalarlo en la nueva vivienda; si el nuevo espacio es muy distinto, conviene revisar la configuración.
• Compras un equipo distinto al recomendado: el soporte técnico incluido cubre el equipo que compraste con nosotros, no equipos de terceros.

Qué incluye y qué no incluye el soporte

Incluye (según plan, ver planes de soporte): guía de autoinstalación, configuración remota, resolución de dudas técnicas por teléfono/email.

No incluye: instalación física presencial, mantenimiento in situ, ni conexión a CRA — para eso te conectamos con un colaborador cualificado, que factura directamente.

Garantía y devolución

3 años de garantía legal de conformidad — ver garantías. Derecho de desistimiento de 14 días naturales — ver desistimiento.

Quién vende, quién instala, quién conecta a CRA

Vende: Praxis Seguridad, para los kits de la tienda. Instala: tú mismo, siguiendo la guía incluida — o, si lo prefieres, un instalador colaborador que te recomendamos y que factura la instalación directamente. Conecta a CRA: un proveedor de CRA de terceros, nunca Praxis.

Cómo desistir o reclamar

Desistimiento: formulario y plazo detallados en desistimiento. Reclamaciones: escríbenos a info@praxisseguridad.es; si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de tu localidad — ver términos y condiciones.